El “botón de arrepentimiento” es obligatorio (Argentina)

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Una medida a favor del usuario ¿Para qué sirve?

Los proveedores que comercialicen bienes y servicios a través de la web deberán tener publicado un link o botón denominado “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO” el cual permite que las y los consumidores se puedan arrepentir de sus compras o contrataciones, y, en ese caso, tramitar la devolución de los productos o cancelar los servicios adquiridos.

Así lo determina la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior que fue publicada el Lunes en el Boletín Oficial de la Nación Argentina.

La norma aclara que ese arrepentimiento es en los términos de los Artículos 34 de la Ley N° 24.240 y 1.110 del Código Civil y Comercial de la Nación Argentina.

Veamos qué dicen esas normas:

En los casos previstos en los artículos 32 y 33 de la presente ley, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada.

El vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de revocación en todo documento que con motivo de venta le sea presentado al consumidor.

Tal información debe ser incluida en forma clara y notoria.

El consumidor debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por cuenta de este último.

Art. 1.110 del Código Civil y Comercial de la Nación. Revocación:

En los contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales y a distancia, el consumidor tiene el derecho irrenunciable de revocar la aceptación dentro de los diez días computados a partir de la celebración del contrato.

Si la aceptación es posterior a la entrega del bien, el plazo debe comenzar a correr desde que esta última se produce.

Si el plazo vence en día inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

Las cláusulas, pactos o cualquier modalidad aceptada por el consumidor durante este período que tengan por resultado la imposibilidad de ejercer el derecho de revocación se tienen por no escritos.

Dejamos algunos de los puntos importantes de la norma:

  • A partir de la solicitud de revocación de la aceptación, el proveedor dentro de las VEINTICUATRO (24) horas y por el mismo medio, deberá informar al consumidor el número de código de identificación de arrepentimiento o revocación.
  • El “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO”, deberá ser un link de acceso fácil y directo desde la página de inicio del sitio de Internet institucional de los sujetos obligados y ocupar un lugar destacado, en cuanto a visibilidad y tamaño, no dejando lugar a dudas respecto del trámite seleccionado.
  • Al momento de hacer uso del Botón, el proveedor no podrá requerir al consumidor registración previa ni ningún otro trámite.
  • El canal de devolución del dinero debe ser por el mismo de compra en los siguientes días. La medida entrará en vigencia en 60 días, que es el plazo para que las compañías se puedan readaptar.
  • Se otorga a los proveedores un plazo de 60 días corrido para que adecúen sus sitios de Internet de acuerdo a los términos establecidos en la presente medida.

El dictado de esta medida tiene como objetivo fomentar políticas de protección de las y los consumidores que alienten la implementación de procesos transparentes para la devolución y reembolso de las transacciones, a través de la inclusión del “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO” en las páginas y aplicaciones web de los proveedores.

Veremos con el correr de los días si esto efectivamente se pone en marcha o si saldrán excepciones.

Link a la norma: Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior

En Somos Octopus Digital podemos ayudarte a adecuar tu sitio web a esta nueva norma, puedes contactarte con nosotros y te asesoraremos con mucho gusto.

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